سياسة الاسترجاع

HC - سياسة الشحن والإرجاع

أولاً: سياسة الشحن

يتم معالجة وشحن الطلبات من موقع HotelCollection.ae في أيام العمل (من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية). يرجى السماح بفترة 1-2 يوم للتوصيل القياسي.

إذا كان المنتج المختار غير متوفر مؤقتًا عند تقديم الطلب، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني وتزويدك بتاريخ الشحن المتوقع للمنتج المؤجل. يتم شحن المنتجات المؤجلة بمجرد توفرها.

يمكنك عرض وتعديل تفاصيل الشحن للمنتجات المضمنة في الاشتراك من خلال إنشاء حساب، تسجيل الدخول، وزيارة لوحة "إدارة الاشتراك". يمكنك إيقاف أو تأجيل مواعيد الشحن حسب الحاجة.

الشحن

يتم تطبيق رسوم توصيل قياسية بقيمة 30 درهم إماراتي على جميع الطلبات. استمتع بـتوصيل مجاني عند تجاوز قيمة طلبك 350 درهم إماراتي.

جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% وفقًا للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة.

تختلف أوقات التوصيل حسب الإمارة، لكن يتم توصيل معظم الطلبات خلال 1–2 يوم عمل باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية المحلية.

إذا لم يصلك طلبك خلال يومين من تقديمه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: gcccare@hotelcollection.ae

ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: gcccare@hotelcollection.ae

قد تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال للمراجعة. في حال تطلب الإرجاع مراجعة، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني مع تعليمات إضافية.

يمكنك إرجاع أو استبدال منتجات Hotel Collection – بشرط ألا تكون قد استُخدمت أو أُزيلت من عبوتها الأصلية – خلال 14 يومًا من استلام الطلب

الاستثناءات

لضمان رضاك، يمكن إرجاع منتجات Studio Scent Diffuser وHourglass Diffuser وChauffeur Car Diffuser والزيوت العطرية خلال 14 يومًا حسب الاستخدام. ولكن، يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب استرداد المبلغ. يجب ألا تكون الزيوت العطرية مفتوحة أو مكسورة الختم.

الاستثناءات: Penthouse Diffuser، Villa Diffuser، Presidential Diffuser، Interactive Scenting Kiosk (ISK)، الشموع، بخاخات الغرف، وأعواد الروائح.

الشحن

عند تقديم طلب الإرجاع بنجاح عبر البريد الإلكتروني gcccare@hotelcollection.ae، تأكد من إعادة تغليف المنتج مع جميع الأسلاك والمحوّلات والعبوات والإكسسوارات والمستندات المرفقة عند استلامه. عند إرجاع أجهزة النشر العطري أو Hourglass Diffuser، يُرجى إزالة الزيت العطري من داخل الجهاز قبل شحنه لتجنب تلف الآلية الداخلية.

المبالغ المستردة

سيتم خصم تكلفة ملصق الشحن المرتجع من المبلغ النهائي المسترد، حيث إننا لا نغطي تكاليف الشحن المرتجع. بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم معالجة الطلب وإصدار المبلغ خلال 4-5 أيام عمل.

الاستبدالات

يمكن استبدال المنتج بأي منتج متاح على موقعنا. نحن نغطي تكلفة ملصق الإرجاع في حالة الاستبدال. بمجرد أن يكون الإرجاع قيد النقل، سيتم معالجته وشحن المنتج البديل خلال 1-2 يوم عمل.

رصيد المتجر

عند إرجاع منتج للحصول على رصيد في المتجر، نقوم بتغطية تكلفة ملصق الإرجاع. بمجرد أن يكون المنتج قيد النقل، سيتم معالجة الإرجاع وإرسال رصيد المتجر إلى بريدك الإلكتروني خلال 1-2 يوم عمل.

المنتجات التالفة 

عند استلام الطلب، يرجى فحص الصندوق لأي تلف قد يكون حدث أثناء الشحن. من الطبيعي أن يظهر على الكرتون بعض التآكل، ولكن إذا كان هناك تلف في المنتج(ات)، يرجى تقديم طلب من خلال بوابة الإرجاع حيث يمكنك معالجة طلب الاستبدال.

بطاقات الهدايا
جميع بطاقات الهدايا تُعتبر مبيعات نهائية، غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا.

 رسوم البدء

رسوم البدء لجميع برامج التقسيط والتمويل غير قابلة للاسترداد.

 برامج الأقساط والتمويل

جميع برامج التقسيط والتمويل غير قابلة للاسترداد وتخضع للشروط المتفق عليها في العقد.

 المنتجات الغامضة

جميع المنتجات الغامضة تُعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن استبدالها أو تحويلها إلى رصيد متجر.

حزم العينات

لا يمكن إرجاع حزم العينات.

نقطة الشراء

يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من Hotel Collection فقط. أما المنتجات المشتراة من تجار تجزئة أو شركاء أو موزعين آخرين، فيجب إرجاعها وفقًا لسياسات الإرجاع الخاصة بهم.

إخلاء المسؤولية

• تذكر أن مسؤوليتك تكمن في تغليف المنتج بشكل آمن عند التحضير للإرجاع.
• إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال أكثر من طلب، يجب إدخال رقم كل طلب في بوابة الإرجاع، وإنشاء طلب منفصل لكل منها.
• لا تقم بتضمين الطلبات التي لم تتم معالجتها من خلال بوابة الإرجاع ضمن الطرد المرتجع لأنها لن تُعالج.
• يرجى استخدام ملصق الشحن المزود من بوابة الإرجاع لتتبع الشحنة بشكل صحيح.